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“來之前我擔心自己年齡大了聽不懂、辦不好業務。稅務局的工作人員真熱心，全程陪著我辦理業務。而且你們這個業務指南小冊子太好了，有了它，我們老年人辦稅方便多了。”近日，年近七旬的納稅人田燕來到長春市寬城區稅務局辦稅服務廳，在工作人員的指引下，按照該局編寫的《納稅人（老人）常見涉稅業務指南》的流程指示，順利開出了一張增值稅專用發票。

長春市寬城區稅務局不斷優化辦稅服務細節，認真梳理老年人在辦稅過程中遇到的痛點、難點、堵點。基于部分老年人無法熟練使用網絡、不會使用自助設備等實際情況，該局創新推出以專冊、專窗、專人為核心的辦稅繳費“三專”服務，持續提升老年納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

該局按照企業經營性質分類匯總老年人在辦稅過程中的常見問題和常用業務，并在此基礎上編撰了《納稅人（老人）常見涉稅業務指南》，圖文并茂地還原了辦稅各個環節及流程，用精簡且通俗易懂的詞語代替專業術語，確保老年人看得懂、學得會、用得好。同時，在高效整合咨詢、繳費、開票等業務的基礎上，在辦稅服務廳開通“綠色通道”，對進廳辦理業務的老年納稅人，予以免預約、免排隊、現金繳費、全程引導等服務。

該局還創新設立了“銀發服務崗”，由稅務干部“點對點”引導老年群體通過自助終端、智能手機等快速辦理業務，并“手把手”地輔導老年納稅人完成各項涉稅業務操作，實現了老年群體辦稅繳費“零障礙”，切實提升了服務溫度，收獲了老年納稅人的一致好評。此外，在等候區設置愛心專座，張貼醒目引導標識，在導稅臺放置老花鏡、拐杖等器材，切實改善老年人辦稅體驗。

據悉，長春市寬城區稅務局將常態化開展好老年人溫情服務工作，在互聯網“快時代”為老年人保留“慢選項”，讓老年群體辦稅繳費暢通無礙。

作者：吉林日報全媒體記者 徐慕旗

關鍵詞： 長春市寬城區 工作人員 辦稅服務廳 擔心自己 智能手機