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黃岡新聞網訊（通訊員韓潮 王珂）“真是太感謝你們了，幫我解決了麻煩事，謝謝！”郵儲銀行團風縣普濟路支行服務大廳內，年近七旬的李阿姨對工作人員連連表達感謝。

10月17日下午，李阿姨急匆匆地來到郵儲普濟路支行：“小姑娘快幫我看看，這月的養老錢怎么沒有到賬！”普濟路支行工作人員一邊安撫李阿姨的情緒，一邊了解情況。原來，她和老伴在團風生活，子女在外打工，夫妻二人每月的收入來源全靠養老金。李阿姨的老伴身患重病，需持續治療，而這個月的養老金卻沒有“如約而至”，可把李阿姨急壞了。

經過工作人員小韓溝通處理，很快找到了原因——李阿姨用于領取養老金的銀行卡出了問題，導致代發失敗。小韓耐心細心地向李阿姨解釋原因，并提出解決辦法：將領取養老金的銀行卡更換成李阿姨現有的社保卡。

李阿姨在更換銀行卡這件事上犯了難：“政務服務大廳那么遠，怎么去喲！”小韓想，政務服務大廳位置比較偏，李阿姨來回確實不方便。普濟路支行決定把服務延伸到“最后一步”，由兩名工作人員全程陪同，開車帶李阿姨到政務服務大廳辦理業務。

下午3點10分，通過與社保工作人員溝通，終于將李阿姨代發養老金的社保卡更換成功。隨后對社保辦理處負責人說明情況，請求給予李阿姨盡快補發本月養老金，得到對方充分支持，圓滿解決了李阿姨的難題。

郵儲團風縣普濟路支行坐落在縣城老城區，也是一個老網點，輻射范圍較廣，老年客戶占比達到45%，針對老年客戶或行動不便的客戶，該行不僅開展了上門服務，還增加了很多人性化服務。普濟路支行始終秉著“寧愿自己多跑腿，要讓客戶少跑路”的服務宗旨，本著“將心比心，視客戶為親人”的服務原則，努力將每一次服務做到完美。

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