(資料圖片僅供參考)

□包夢婕（蘇州大學）

日前，國內首位“宋韻文化推廣虛擬人”谷小雨亮相宋韻文化節開幕暨南宋德壽宮遺址博物館開館儀式，并擔任主持人。據了解，谷小雨已作為AI虛擬導覽員“常駐”南宋德壽宮遺址博物館，為來訪游客互動講解暢聊德壽宮歷史文化，傳頌經典宋詞，同時也能指引展廳內的路線導覽。（11月29日 人民網）

虛擬導覽員走馬上任，有人認為人工智能就是呆板的、不靈活的，要想讓其正確指引展廳路線也許還可以做到，可要想讓其像人工講解一樣，感染性較強地講解歷史文化知識真的可以嗎？其實與傳統的人工講解相比，此次推出的AI導覽員谷小雨還真略勝一籌。

前沿技術助力“擬活”，AI導覽員谷小雨能說會道展宋韻風采。經過400G開放數據和30億參數量的超大規模語言模型訓練，再加上海量宋韻文獻和由騰訊PGC問答架構團隊提供的百科搜索引擎的加持，小雨成功掌握了宋韻百科知識，堪稱宋韻文化“百曉生”。此外，多模態AI語音問答技術、智能交互技術和AI賦能虛擬人，令谷小雨能夠做到“聽得懂”“答得出”“懂得多”。可以說，AI導覽員谷小雨是真正地“活了”起來，一來她并非如我們所想的那樣呆板，二來她也以一種活潑而又高效的姿態幫助觀眾了解展品背后的文化內涵，又以不同于傳統人工講解的新奇形式保證觀眾觀賞的樂趣。

當下，觀眾與展品之間的關系容易流于表面，僅限于觀念式了解，而忽視對展品知識性的深入探究。因此，解讀展品對于幫助觀眾理解其背后的文化內涵、享受閱覽過程的趣味能夠起到重大作用，也是當今博物館需要關注的關鍵性工作。然而，人工講解對于講解員自身學識、語言表達能力、演講心理等的要求較高。隨著博物館數量、展品數量、觀眾人流量的不斷提升，講解人員青黃不接、人手嚴重不足。為解決此問題，博物館可尋求什么出路？

我們處在信息化的一個時代，現代信息技術高速發展，“智慧景區”“智能社區”等已較為成熟，而作為文旅結合體的博物館亦可利用先進的技術，打造現代化導覽系統，在發展困境中謀求出路。此次AI導覽員谷小雨的入駐就是一次成功的嘗試。此前，故宮利用VR技術重現考古場景，以及展現不對外開放的三希堂等宮殿；諾貝爾獎博物館采用iBeacon技術進行獲獎者追蹤，訪問者可以通過他們的智能手機直接在展會上隱藏的故事。可見，當下已有不少博物館實踐著引進現代化技術，顛覆傳統游覽博物館的方式，探索著一條現代化導覽的路子。

雖然我們提倡著打造現代化導覽系統，但并不代表技術可以完全取代人工，人工智能可以幫人，但不會替代人。現代化導覽系統中人工講解依然必不可少。在信息化時代，博物館的現代化導覽系統應是注重構建“人機聯合”的導覽系統，督促講解員提高業務能力和個人素養，同時積極引進虛擬人“谷小雨”、AR/VR等人工智能技術，提供高質量的服務。

【來源：紅網】

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